Dijital dönüşüm kurumların, markaların veya şirketlerin işleyiş biçiminin dijital alana taşınmasını ifade eder. Bu süreçte işletmeler tüm faaliyetlerini dijital teknoloji araçlarıyla gerçekleştirmeye başlar. Böylece iş süreçlerindeki tüm adımlar erişilebilir hale gelir. Ayrıca ekipler arasındaki iletişim ve senkronizasyon akıcı bir şekilde ilerler. Dijital dönüşüm ile yeniden tasarlanan süreçlerde zaman kaybına neden olan birçok aşama ortadan kalkar. Uzun zaman ve efor gerektiren bir işin dijital araçlarla tamamlanmayla süreç daha konforlu bir şekilde ilerler. Yani dijital dönüşümün iş süreçlerindeki verimliliği artırdığını ve rekabet avantajı getirdiğini söylemek mümkündür. Çünkü iş verimliliğinin artması satışları, performansı ve müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkiler.
Dijital dönüşüm süreci birçok alanı kapsayabilir. ERP, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi operasyonel süreçler için dijital teknolojiler mevcuttur. Bu alanların dijital teknolojilerle donatılması söz konusu şirkete birçok avantaj sağlar. Bunlardan ilki verileri pratik bir şekilde yönlendirme ve veri kapasitesi artışıdır. Özellikle satış ve pazarlama birimleri için oldukça önemli olan veriler hızlı bir şekilde akışı analiz süreçlerini kolaylaştırır. Böylece satış ve pazarlama stratejilerinde güçlü kararlar alınabilir. Bununla birlikte dijital dönüşüm işletmelerin uluslararası süreçleri de pratik bir şekilde yönetebilmesini sağlar. Ürün ve hizmetlerini dijital teknolojiler ile uluslararası pazara taşıyan işletmeler gelirlerini büyük oranda artırabilir. Bunlara ek olarak dijital dönüşümünü tamamlayan işletmeler iletişim konusunda da oldukça avantajlıdır. Dijital dönüşüm teknolojilerinin getirdiği eşzamanlılık ve akıcılık sayesinde iletişime dair birçok süreç hızlı bir şekilde ilerler. Dijital iletişim ile hem şirket içi hem de şirket dışı süreçlerin hızlı bir şekilde sonuçlanabileceğini söylemek mümkündür. Dijital dönüşüm süreci birçok sektöre uygunluk gösterir. Bu sektörleri şu şekilde sıralanabilir:
- Perakende Sektörü
- Finans Sektörü
- Üretim Sektörü
- Sağlık Sektörü
- Ulaşım ve Lojistik Sektörü
- Enerji Sektörü
Bunlara ek olarak birçok sektörde dijital dönüşümün başladığı ve tamamlandığı bilinmektedir. Ayrıca e-ticaret veya ödeme sistemleri gibi direkt dijital ortamda faaliyet gösteren alanlar da mevcuttur.