Kişiselleştirilmiş Pazarlama, diğer adıyla Birebir Pazarlama, müşterilere en doğru mesajı vermek amacıyla veri toplama ve dijital teknoloji yardımıyla harmanlanmış içerik oluşturma stratejisi olarak tanımlanabilir. Hedef kitlenin boyutu ne olursa olsun kişiselleştirilmiş pazarlama yoluyla doğru içerik doğru müşteriye verilir. Amaç odaklı pazarlama faaliyetlerinin en etkili adımlarından biri olan bu pazarlama türü, bireysel müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda şekillenir. Kişiselleştirilmiş pazarlama stratejisinin başarıya ulaşması için içerik oluşturulacak hedef kitle hakkında oldukça detaylı veriye ihtiyaç vardır. Müşterileriniz hakkında ne kadar çok bilgiye sahipseniz, onlara sunacağınız içerikler de o kadar ilgilerini çekecektir. Bu bilgileri ise çerezler veya form ya da anket gibi bazı etkileşimli geri bildirim araçları kullanarak elde etmek mümkün. Örneğin müşterileriniz hakkında bilgi edinmenin en iyi yollarından biri kayıt formlarıdır. Zira kişiler web sitenize ya da mobil uygulamanıza kayıt yaptığında isimlerinden doğum tarihlerine, adreslerinden telefon numaralarına pek çok kişisel bilgiyi kendi istekleriyle size teslim eder. Böylece siz de mevcut ya da potansiyel müşterileriniz hakkında yeterli veriye sahip olduğunuzda da kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyanızı ideal biçimde oluşturmaya başlayabilirsiniz. Böylece her müşterinize onun kendi ilgi alanına uygun içerikli mesajlar sunarak onlara kendilerini özel hissettirebilir ve web sitenize yaptıkları ziyaretlerin dönüşüm oranını artırabilirsiniz.
Kişisel pazarlama hem müşteri hem marka tarafında pek çok avantaja sahip. Peki nedir bu faydalar? Yukarıda da bahsedildiği üzere, kişiselleştirilmiş içerik yolladığınız için kendini özel hisseden ziyaretçi, markanızın sadık müşterisi olma yolunda emin adımlarla ilerler. Böylece hem marka sadakati hem de müşteri memnuniyeti oranlarınız hızla artar. Kişiselleştirilmiş pazarlamanın avantajlarından bir diğeri de geliştirilmiş müşteri deneyimi olarak gösterilebilir. Müşteriler, karşılığını gördüklerinde ve veri gizliliğinden emin olduklarında en sevdikleri markalarla bilgi paylaşmaktan çekinmez. E-postada gönderilen formları doldururlar, anketleri cevaplarlar ya da bültenleri indirirler. Ayrıca reklam ve pazarlama kanalları arasında tutarlılık yaratmak da kişiselleştirilmiş pazarlama stratejisinin şirketlere sağladığı faydalar arasında. Kullanıcıların günümüzde e-posta, sosyal medya ya da web üzerinden pek çok markayı takip ettikleri düşünülürse, şirketlerin her kanalda tutarlı biçimde varlıklarını sürdürmeleri onların kurumsal sağlığı için zaruri bir ihtiyaçtır.